Für Kindertagespflegepersonen und pädagogische Fachkräfte
Im pädagogischen Alltag kommt es gerade in den Bring- und Abholsituationen immer wieder zu "Beschwerden" der Eltern über verschwundene Dinge, die Essenssituation etc. Dies stellt nicht selten eine Belastung für die pädagogischen Fachkräfte da. Ein Beschwerde-Management kann helfen, die Situation anders einzuordnen und somit zu einer Entlastung für alle Beteiligten führen. Anhand von praktischen Beispielen werden Handlungsmöglichkeiten und ein Konzept zum Umgang mit Beschwerden erarbeitet.
