Ob im Gespräch mit dem Chef, im Mitarbeitendengespräch, im Teammeeting oder mit schwierigen Kund/Innen - auf der Sachebene sind wir oft gut vorbereitet mit Zahlen, Daten und Fakten. Doch wie steht es um unsere emotionale Haltung? Wie können wir Gelassenheit, Ruhe und Empathie bewahren und zeigen?
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