Unsere Kommunikation findet zwar immer stärker über E-Mail statt, dennoch bleibt das telefonische Gespräch auch weiterhin einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Kund/Innen und Firma und auch innerhalb von Firmen. Kommunikation, Service- und Kundenorientierung werden dabei vorausgesetzt. Die Schwierigkeit am Telefon ist es, dass man das Gegenüber „nur“ hört und nicht sieht, und somit die Kommunikationskanäle der Gestik und Mimik fehlen. Meist ist man im stressigen Alltag zudem unter Zeitdruck.
In diesem Seminar lernen Sie mit diesen Schwierigkeiten umzugehen. Wir erarbeiten und üben die Grundinformation zur Gesprächsgestaltung (Stimme und Körpersprache) und die Grundtechniken der empathischen und lösungsorientierten Gesprächsführung, das Lösen von schwierigen Gesprächssituationen und das Aufbauen einer professionellen Distanz zu schwierigen Gesprächspartner/Innen.
